OIRS del Gobierno Regional

La Oficina de Informaciones, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (OIRS) del Gobierno Regional de Ñuble se constituye como el eje estratégico para fortalecer la gobernanza regional, la participación ciudadana y promover una gestión pública centrada en las personas, siendo un canal oficial de interacción entre la institución y la comunidad regional, y funcionando como un garante del ejercicio de derechos ciudadanos a la información en el marco de la gestión pública moderna.

Canales de atención de la OIRS

Canal de Comunicación Web o Digital:  Disponible a través de la OIRS Virtual del Gobierno Regional de Ñuble en el sitio https://goredenuble.cl/oirs-virtual/.

Canal Presencial: Disponible en las dependencias del Gobierno Regional de Ñuble en Avda. Libertad S/N. Su horario de atención es de lunes a jueves de 08:00 a 17:00 hrs. y viernes: 08:00 a 16:00 hrs.

Atención telefónica y Whatsapp: Teléfono Red Fija: 443208939 | Whatsapp: +56 939252655.
El horario de atención telefónica es de lunes a jueves de 08:00 a 17:00 hrs. y viernes: 08:00 a 16:00 hrs.

Requerimientos que atiende la OIRS

A través de este canal, la ciudadanía puede presentar formalmente los siguientes requerimientos:

Recuerde que la realización de estos requerimientos por parte de los ciudadanos y ciudadanas en OIRS, son totalmente gratuitos.

Objetivo de la OIRS

• Garantizar el Acceso Universal a la Información Regional, facilitando a la ciudadanía el conocimiento oportuno sobre el funcionamiento, competencias, programas e inversiones del Gobierno Regional de Ñuble, eliminando brechas de información y promoviendo el ejercicio de derechos.
• Brindar una Atención Integral con Enfoque de Derechos a todas las personas sin distinción alguna, asegurando un tratodigno, inclusivo y transparente que fortalezca la confianza en el Gobierno Regional de Ñuble.
• Impulsar la Participación Ciudadana como eje de mejora continua a través de la gestión integral de las solicitudes,reclamos, sugerencias y felicitaciones, transformando estas interacciones en datos estratégicos que permitan evaluar y rediseñar los procesos institucionales, mejorando así la eficiencia del Gobierno
• Asegurar el cumplimiento normativo y la transparencia, velando por que cada requerimiento ciudadano sea tramitado bajolos principios de probidad, juridicidad y debido proceso, garantizando el respeto a los plazos legales y la protección de la privacidad de los usuarios.

Principales funciones de la OIRS

• Atención Integral de ciudadanos y ciudadanas, proporcionando guía apoyo y orientación en la tramitación de requerimientos a la institución.
• Orientación Especializada de ciudadanos y ciudadanas, proporcionando: información y guía en todas las materias de competencia del Gobierno Regional (programas, inversiones, trámites)
• Promoción de Derechos y Deberes ciudadanos, siendo un espacio de difusión y educación sobre estos, asegurando que la función pública se ejerza con transparencia y respeto irrestricto a estos.
• Gestionar las Solicitudes de Información y Consultas, Solicitudes de acceso a la información Pública (Ley 20.885), Denuncias, Uso de Explanada, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones, y velando por una respuesta técnica que resuelva la necesidad del usuario en base a la normativa vigente.
• Monitorear la Satisfacción ciudadana, realizando encuestas, y mediciones periódicas que retroalimenten a la institución en materias de calidad de la atención y experiencia usuaria para la mejora continua de esta.
• Mantener y actualizar el material Informativo y otros soportes de difusión sobre programas, requisitos, plazos y horarios,facilitando el acceso expedito de la población a las prestaciones y servicios regionales.